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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Gerente de Recepción dedicado y organizado para apoyar las operaciones diarias en la recepción de nuestro hotel. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, supervisando al personal de recepción y asegurando que todas las actividades se realicen de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y experiencia previa en hospitalidad o gestión de recepción. Trabajará en estrecha colaboración con el Gerente de Recepción para coordinar reservas, gestionar quejas y optimizar procesos internos. Además, será responsable de capacitar al personal nuevo, mantener registros precisos y asegurar el cumplimiento de las políticas del hotel. Este puesto requiere una persona proactiva, con atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un ambiente dinámico. Si te apasiona brindar un servicio al cliente de alta calidad y tienes experiencia en gestión hotelera, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito continuo de nuestro establecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias en la recepción del hotel.
- Coordinar y apoyar al equipo de recepción para brindar un servicio eficiente.
- Gestionar reservas y asignación de habitaciones.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes.
- Capacitar y orientar al personal nuevo de recepción.
- Mantener registros precisos y reportes diarios.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Participar en la planificación y ejecución de mejoras en la recepción.
- Apoyar en la gestión administrativa y control de inventarios relacionados con la recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o gestión hotelera.
- Habilidades de comunicación y atención al cliente excepcionales.
- Capacidad para liderar y motivar equipos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Dominio básico de inglés, valorado pero no obligatorio.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de recepción?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con huéspedes?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera has utilizado?
- ¿Cómo motivas a un equipo de trabajo?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas la presión en un ambiente dinámico?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de personal?
